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Ajuda


Se esta é a sua primeira visita ao nosso novo site, seja bem vindo!
Você encontrará a seguir algumas informações e orientações que têm como objetivo facilitar a navegação pelo nosso novo site.


Home:
A primeira página a ser exibida será a Home, onde você encontrará os livros das três editoras: PENSAMENTO, CULTRIX, SEOMAN e JANGADA. Caso você deseje visualizar uma das Editoras em separado, é possível fazê-lo. Para tanto, clique no botão superior da tela no nome da editora que você tiver escolhido.

Clicando nos botões correspondentes, você poderá ter informações sobre os nossos
LANÇAMENTOS, MAIS VENDIDOS, PROMOÇÃO, AUTORES, IMPRENSA, EVENTOS e COMERCIAL.

    
Pesquisa:
No canto superior direito da página, você encontrará o campo de BUSCA, introduzido nesta nova versão do site e que vai contribuir em muito para facilitar o processo de busca, consulta e compra dos livros que forem de seu interesse.
Você poderá pesquisar ou procurar livros por três caminhos: pelo nome do autor, pelo título do livro ou pelo ISBN, que é o código internacional atribuido a cada livro. Selecione a alternativa que lhe for mais conveniente. Ao digitar os dados para pesquisa, ignore letras maiúsculas ou minúsculas, pois o sistema de pesquisa as reconhecerá de qualquer forma. Digite os sinais ortográficos, principalmente til e cedilha. Não é necessário digitar o nome completo. Por exemplo, para pesquisar o livro AS MAIS BELAS ORAÇÕES DE TODOS OS TEMPOS, basta digitar apenas uma das palavras que compõem o seu título: MAIS, BELAS, ORAÇÕES, TODOS, TEMPOS. Quanto mais universal for a palavra digitada, maior será a quantidade de livros que aparecerão como resultado da pesquisa. Quanto mais perto você chegar do título por completo, a relação de títulos resultantes da pesquisa tenderá a ser menor.


Assuntos:
Você poderá também pesquisar o nosso catálogo a partir dos assuntos nos quais eles estão classificados.
O catálogo por assunto se encontra no lado esquerdo de sua tela. Aponte o ponteiro do mouse sobre os grupos de assunto e clique para abrir a relação dos livros catalogados no assunto selecionado. Quando o assunto for muito abrangente ele terá catalogado um grande número de livros. Uma vez encontrado o livro que você procura, clique sobre o seu título para obter detalhes sobre o mesmo ou efetuar a sua compra.

Como Comprar

O procedimento de compra é dividido em quatro passos: "Carrinho de Compras", "Identificação", "Cadastro" e "Entrega e Pagamento".

1º Passo: Carrinho de Compras

1- Uma vez encontrado o produto que você deseja, clique no botão Comprar, localizado junto à imagem do produto.
2- Você entrará na tela de Carrinho de Compras, na qual está apresentado o produto que você selecionou. Este será o primeiro passo e você tem a opção de:
3- Continuar Comprando - quando será direcionado novamente para a página inicial de nosso site, permitindo assim a inclusão de novos produtos em seu carrinho; b.2) Esvaziar o Carrinho - para remover todos os produtos de seu carrinho;
4- Alterar a quantidade de cada produto no seu carrinho de compra;
5- Calcular o frete do seu pedido informando o CEP 
6- Finalizar Compra - ao clicar aqui você avançará para o segundo passo, Identificação, dando continuidade ao processo de pagamento da sua compra.

2º Passo: Identificação

Nesta tela há duas possibilidades
a) Caso você seja cliente, digite sua identificação e sua senha, você será levado ao quarto passo, "Entrega e Pagamento", não precisando passar pela tela de cadastro. Se desejar alterar algum dado do seu cadastro, assim como acrescentar endereços para a entrega, clique em "Meu Cadastro", localizado na parte superior da tela.
b) Se você estiver realizando sua primeira compra, clique no link "Quero me cadastrar", que está ao lado esquerdo da tela. Você será levado para a terceira fase: Cadastro.

3º Passo: Cadastro

Nesta tela você vai preencher os dados necessários para se tornar cliente. Os campos marcados com (*) são de preenchimento obrigatório. Note que na parte inferior do navegador aparece um cadeado. Isto significa que você está em uma área segura do site e que seus dados estão sob as mais eficazes ferramentas de proteção que existem. Após essa tela, você chega ao último passo.

4º Passo - Entrega e Pagamento 
  

Ao concluir o seu pedido você deverá optar por uma combinação de forma de pagamento e envio. Neste momento é importante que você tenha algumas informações sobre os custos de manuseio, preparo e envio de suas compras.

Alternativas de Pagamento: Você dispõe de várias alternativas para efetuar o pagamento de suas compras. Todas elas estão detalhadas no processo de finalização de seu pedido e você poderá analisá-las e optar por aquela que julgar mais conveniente, conforme o seu interesse e necessidade.

Boleto Bancário

O Boleto será impresso pelo próprio cliente, que poderá optar por pagá-lo na agência bancária de sua preferência ou então pela Internet, sem sair de casa, no site do banco que mantiver sua conta corrente, bastando seguir as instruções de digitação lá existentes (banco, conta, número do documento, valor).
Nota:
O programa utilizado para gerar o Boleto é de propriedade do Banco Itaú S/A. Em havendo dificuldades na impressão, sugerimos verificar se sua impressora jato de tinta e/ou laser está ligada e conectada corretamente ao microcomputador. A Editora Pensamento-Cultrix não poderá emitir o Boleto e enviá-lo ao cliente.

Cartão de Crédito

Trabalhamos com as seguintes operadoras: Visa, Mastercard,  Diners, Amex e Hipercard.
Ao optar por esta modalidade de pagamento é necessário o fornecimento do número do cartão, validade e código de segurança.

Transferência Eletrônica

Banco Itaú: Somente para pagamento à vista. Os clientes Itaú, desde que estejam cadastrados no Itaú Bankline, dispõem de um serviço diferenciado em nosso site. No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através de Débito Automático, que cobrará o valor de seu pedido direto de sua conta corrente. Para esta operação, você deve realizar o seu pedido normalmente, escolhendo quais produtos deseja adquirir em nosso site. No momento de finalizar a compra, escolha a opção Débito Automático Itaú. Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a transferência eletrônica de valores através do Itaú Bankline.

Bradesco: Somente para pagamento à vista. Os clientes Bradesco dispõem de débito automático em nosso site. No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através do Pagamento Fácil Bradesco, que cobrará o valor de seu pedido direto de sua conta corrente. Para esta operação, você deve realizar o seu pedido normalmente, escolhendo quais produtos deseja adquirir em nosso site. No momento de finalizar a compra, escolha a opção Pagamento Fácil Bradesco. Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a transferência eletrônica de valores através do Bradesco Shop Fácil.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo banco escolhido, sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for realizada a transferência, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

Envio

PAC: O prazo de entrega conforme previsão da ECT(Correio) são de aproximadamente 8 a 10 dias após o despacho, o que ocorrerá após a comprovação do pagamento via boleto, ou a autorização da administração do seu cartão de crédito. O cálculo do frete por PAC é baseado no valor do pedido, conforme especifica a tabela abaixo:

De R$ 0,01 a R$ 50,00 - será cobrado o valor de R$ 6,50

De R$ 50,01 a R$ 89,99 - será cobrado o valor de R$ 5,00

Acima de R$ 90,00 - será cobrado o valor de R$ 3,50

Sedex: Os custos de manuseio, preparo e envio serão acrescidos ao valor de suas compras e você deverá pagá-los junto com os livros, conforme a opção de pagamento que tiver feito, ou seja, depósito bancário ou cartão de crédito.. O sistema calcula estes custos automaticamente. O prazo de entrega, conforme previsão da ECT serão de aproximadamente 72 horas, após o despacho, que será efetuado após comprovação do pagamento via boleto, depósito bancário ou após a autorização de débito pela administradora do seu cartão de crédito.

Frete

Para calcular o custo do frete, na hora em que realizar seu pedido, digite o CEP do endereço de entrega e o custo do frete será calculado automaticamente! Você poderá calcular o custo do frete de sua encomenda antes de fechar o pedido. Para isso, escolha o produto e clique no botão "comprar". Depois, já na Cesta de Compras, basta digitar seu CEP no campo correspondente e em seguida no botão "Calcular Frete". Para cada novo produto adicionado à Cesta de Compras, o frete será recalculado automaticamente.


Política de Troca e Devolução

Problemas em livros

 

Tenho um livro do Grupo Editorial Pensamento com problemas de acabamento e/ou impressão. Como posso trocá-lo? Se você tem um exemplar com defeito, pode trocá-lo na livraria onde o comprou ou em qualquer outra. As livrarias prestam esse serviço aos clientes e o Grupo Editorial Pensamento realiza posteriormente a troca desse livro para as livrarias. Caso tenha alguma dificuldade, a Editora também pode efetuar a troca do livro com defeito. Nesse caso, pedimos a gentileza de nos enviar uma mensagem que em breve retornaremos com as informações necessárias. Clique no link: http://www.pensamento-cultrix.com.br/contact.aspx

Para maiores informações sobre a política de troca e devolução, acesse a página do governo com a leis do consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

Segurança

A segurança do seu pedido e informações pessoais é muito importante para nós. Todas as transações realizadas em nossa loja virtual são protegidas por um moderno software de segurança em nosso servidor impossibilitando que outras pessoas tenham acesso aos dados sigilosos como CPF, RG, senha e etc. 

Treinamos nossos funcionários para o adequado manuseio de informações pessoais. Quando utilizamos outras empresas para prestar serviços para nós, exigimos que eles protejam a confidencialidade das informações pessoais que recebem.

Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à análise e confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Esta confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico, e visa exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos clientes. Por essa razão, é fundamental que todos os dados cadastrais estejam corretamente preenchidos, e que haja pelo menos 1 (um) número de telefone fixo para agilizar o contato.

Para outras informações sobre segurança, consulte o item "Política de Privacidade".

Política de Privacidade

Apresentamos aqui nossa Política de Privacidade para que, ao realizar sua compra conosco, você tenha sempre a certeza de que o sigilo e a privacidade de seus dados serão respeitados dentro dos mais rigorosos padrões de segurança na internet.

Isso significa que qualquer dado fornecido por você, seja no momento da compra ou no cadastramento para receber algum dos nossos serviços, será guardado em nossos arquivos, não sendo fornecido a terceiros para nenhuma outra utilização.

Caso ainda reste alguma dúvida sobre nossos procedimentos, ou deseje reportar alguma falha nossa sobre este assunto, envie um e-mail para atendimento@grupopensamento.com.br